Destek
Bir sorun mu var? Aşağıdaki cevaplara bak ya da bize yaz.
Genellikle 2 iş günü içinde yanıtlarız. Lütfen e-postana iPhone modelini, iOS sürümünü ve sorunu yaşadığın sorunun adını ekle.
Videolar
Video açılmıyor veya takılıyor
İnternet bağlantını kontrol et. Uygulama zayıf bağlantıda otomatik olarak daha düşük kaliteye geçer. “Tekrar dene” düğmesine dokun; sorun sürerse uygulamayı kapatıp yeniden aç.
Altyazıları kapatmak istiyorum
Profil → Tercihler ve gizlilik → “Altyazıları göster”. Altyazılar her zaman videonun altında gösterilir; denklemlerin üzerini kapatmaz.
Öğretmen
Öğretmen yanlış bir şey söyledi
Cevabın altındaki “Bildir” düğmesine dokunup nedenini seç. Bildirimleri inceliyor ve çözümleri düzeltiyoruz. Videodaki çözüm adımları her zaman esas alınmalıdır.
“Bugünlük soru hakkın doldu” uyarısı
Adil kullanım için günlük bir soru sınırı vardır; Türkiye saatiyle gece yarısı yenilenir.
Mikrofon çalışmıyor
iPhone Ayarlar → motivo → Mikrofon ve Konuşma Tanıma izinlerini aç. İzin vermek istemezsen sorunu yazarak sorabilirsin.
Abonelik
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iPhone'da Ayarlar → [adın] → Abonelikler → motivo. İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Uygulamada Profil → Aboneliği yönet de aynı sayfayı açar.
Satın aldım ama Premium açılmadı
Profil → “Satın alımları geri yükle”ye dokun. Ödeme onay bekliyorsa (ör. Aile Paylaşımı onayı) onaylanınca Premium otomatik açılır.
İade istiyorum
App Store satın alımlarının iadesi Apple tarafından yapılır: reportaproblem.apple.com.
Hesap ve verilerin silinmesi
Uygulamada Profil → Verilerim → Hesabımı sil. Onay verdiğinde hesabın, izleme ilerlemen, kaydettiğin sorular, öğretmen geçmişin ve tercihlerin kalıcı olarak silinir. Apple ile giriş yaptıysan Apple'daki uygulama bağlantısı da iptal edilir (Apple onay ekranı tekrar görünebilir).
- Aktif bir aboneliğin varsa hesap silmek aboneliği iptal etmez; önce Ayarlar → Abonelikler'den iptal et.
- Uygulamaya erişemiyorsan [email protected] adresine, kullandığın giriş yöntemini belirterek yaz; kimliğini doğruladıktan sonra hesabını sileriz.
- Hatalı cevap bildirimlerin içerik kalitesi için saklanabilir, ancak seninle bağlantısı kaldırılır.
Verilerimi indirmek istiyorum
Profil → Verilerim → Verilerimi indir. İlerlemen, kaydettiklerin, tercihlerin ve son 30 günlük öğretmen geçmişin bir dosya olarak hazırlanır.